İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme: 29.09.2026

TENHA olarak müşterilerimizin yasal haklarına uygun ve şeffaf bir iade süreci sunmayı amaçlıyoruz.

1. CAYMA HAKKI

Mesafeli satışlarda tüketici, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildirimi teslimattan önce de yapılabilir.

2. CAYMA TALEBİ NASIL İLETİLİR?

İade veya cayma talebinizi:

E-posta: info.tenha@gmail.com
Telefon: 0552 201 40 47

üzerinden TENHA'ya iletebilirsiniz.

Talebinizde mümkünse sipariş numaranızı, ad-soyadınızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz işlemin daha hızlı ilerlemesini sağlar.

3. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

Cayma bildiriminin ardından ürün, mevzuatta belirtilen süre içerisinde SATICI'ya geri gönderilmelidir.

İade gönderimi için TENHA tarafından bildirilen kargo yöntemi kullanılmalıdır.

Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo ücretlerine ilişkin uygulama, yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre belirlenir. SATICI tarafından iade için belirlenen taşıyıcı kullanıldığında tüketiciye iade masrafı yüklenemez.

4. ÜRÜNÜN DURUMU

Tüketici, cayma hakkı süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir ve kullanabilir.

Ürünün cayma hakkı kapsamında iade edilebilmesi, yürürlükteki mevzuatta yer alan cayma hakkı istisnalarına tabi olabilir.

5. HİJYEN VE CAYMA HAKKI

TENHA Soft, kullanıcı tarafından takılarak kullanılan bir ürün olduğundan, ürünün ambalajında bulunan koruyucu unsurların açılması halinde sağlık ve hijyen açısından cayma hakkının istisnası kapsamında değerlendirilip değerlendirilmeyeceği ürünün niteliğine ve ambalajına göre ilgili mevzuat çerçevesinde belirlenir.

Bu nedenle TENHA, mevzuatta öngörülen istisnalar dışında tüketicinin cayma hakkını sınırlandırmaz.

6. AYIPLI VEYA HASARLI ÜRÜNLER

Ürün teslim edildiğinde ayıplı, kusurlu, hasarlı veya sipariş edilen üründen farklıysa tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu yasal haklar saklıdır.

Bu tür durumlarda müşterinin info.tenha@gmail.com adresinden TENHA ile iletişime geçmesi ve mümkünse ürünün durumunu gösteren fotoğraf veya video paylaşması sürecin hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur.

7. ÜCRET İADESİ

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde tahsil edilen bedeller, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve yöntemlere uygun şekilde iade edilir.

SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tahsil edilen ödemeleri, varsa teslimat masrafları dahil olmak üzere iade etmekle yükümlüdür. İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

8. İADE SÜRECİNİN BAŞLATILMASI

İade talebiniz bize ulaştığında talebiniz incelenir ve gerekli olması halinde ürünün gönderim yöntemi tarafınıza bildirilir.

Ürün TENHA'ya ulaştığında, iade koşulları ve ürünün durumu kontrol edilir.

İadenin mevzuat kapsamında uygun olması halinde ücret iade işlemi başlatılır.

9. YASAL HAKLAR

Bu politika, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklerden doğan hiçbir hakkını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Tüketicilerin uyuşmazlık halinde mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvurma hakları bulunmaktadır.

10. İLETİŞİM

TENHA
Yetkili: Emircan Turan
Adres: Hal Mahallesi, Akdeniz / Mersin
Telefon: 0552 201 40 47
E-posta: info.tenha@gmail.com