KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son Güncelleme: 13/09/2026

1. Siparişlerin Hazırlanması

TENHA üzerinden verilen siparişler, siparişin oluşturulmasının ardından 1 iş günü içerisinde hazırlanır ve kargoya teslim edilir.

Resmî tatiller, hafta sonları ve mücbir sebepler nedeniyle oluşabilecek gecikmeler bu süreye dahil değildir.

2. Kargo ve Teslimat Süresi

Siparişler, hazırlanmasının ardından [KARGO FİRMASI] aracılığıyla gönderilir.

Kargoya teslim edilen siparişlerin tahmini teslimat süresi 1–3 iş günüdür.

Teslimat süreleri, kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna, bölgesel koşullara ve olağanüstü durumlara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

3. Kargo Ücreti

Kargo ücreti [ÜCRETLİ / ÜCRETSİZ / BELİRLİ TUTAR ÜZERİ ÜCRETSİZ] şeklinde uygulanmaktadır.

Sipariş sırasında oluşacak kargo ücreti, ödeme aşamasında müşteriye gösterilir.

4. Teslimat

Sipariş, müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Müşterinin adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması nedeniyle yaşanabilecek teslimat sorunlarından TENHA sorumlu değildir.

Kargo firması tarafından teslimat sırasında müşteriye ulaşılamaması durumunda, kargo firmasının kendi teslimat prosedürleri uygulanır.

5. Kargoda Hasar veya Eksiklik

Müşterinin teslim aldığı pakette herhangi bir hasar, yırtılma, ezilme veya açılma görülmesi durumunda paketin teslim alınmadan önce kargo görevlisine bildirilmesi ve mümkünse tutanak tutulması önerilir.

Siparişte eksik veya hasarlı ürün bulunması halinde, müşterinin en kısa sürede TENHA ile iletişime geçmesi gerekmektedir.

6. Teslimat Gecikmeleri

TENHA'nın kontrolü dışında gerçekleşen kargo firması kaynaklı gecikmelerden dolayı teslimat süresinde değişiklik meydana gelebilir.

Doğal afet, yoğunluk, teknik sorunlar, resmî tatiller ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle oluşabilecek gecikmelerde müşteriye mümkün olduğunca bilgi verilir.

7. İletişim

Kargo ve teslimatla ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info.tenha@gmail.com
Telefon: 0552 201 40 47

Adres:
Hal Mahallesi, 6074 Sokak, No: 7, Kat: 1
Akdeniz/Mersin

Vergi Numarası: 8681318391